mayisoft 售后服务-武汉昌电环保设备有限公司

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售后服务

售后服务承诺


一、产品质量保证


    本公司所售设备如:洗地机 扫地车,均享有整机免费保修壹年(人为损坏、不可抗力的因素及易损件除外)。本公司产品质量保证期的起算时间为产品到达用户之日算起(以产品销售交接记录为准)。质保期内,有专业维修人员到现场跟踪服务,如产品发生质量问题需维修或需更换产品零配件,由本公司到现场提供免费维修及更换配件的服务,用户无需支付我司维修及所需更换之零配件费用。质保期后,我公司对所售出之产品实行终身维护及技术支持保证。


二、提供免费培训


    对操作机器的人员作理论及原理方面的培训,由本公司专业技术人员对操作员进行一对一的实践培训,直至操作员能够娴熟操作机器。


三、全天候服务响应服务


    本公司维修服务提供全天候服务响应服务,即本公司所出售之设备质保期内如出现故障,我公司在接到用户通知后2h内电话响应解决故障,对于电话无法解决故障,省内用户48h,省外用户72h派出技术及维修人员到场予以处理,直至设备故障完全排除为止。


四、全天7×24小时服务咨询


    本公司提供7×24小时服务热线,7×24小时电邮服务,由专业技术人员对用户的问题进行解答,确保解决用户之需要。


五、产品质量跟踪回访服务


    自本公司产品出售之日起,本公司对用户所购之产品实行产品质量跟踪回访服务,即本公司派出技术及维修人员定期或不定期到现场为用户提供免费产品检修(包括设备检修、基本保养、外部清洁、添加润滑油),并由我们的维修人员制作设备维护单,由贵司操作人员签字确认存档。对用户日常使用中遇到问题提供解答,实时解决用户在设备使用过程遇到的问题,针对设备每个阶段可能出现的问题与用户进行沟通和交流,做到预防设备故障、及早发现设备问题及时排除,以确保用户设备的正常运行。



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